سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا للشروط التالية:

1. الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع العطر خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

2. الاستبدال

يحق للعميل استبدال العطر خلال 6 أيام من تاريخ الشراء.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

يتحمل العميل فرق السعر إن وجد، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

العطور التي تم استخدامها أو فتحها.

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

4. إلغاء الطلب بعد خروجه من المستودع

في حال تم شحن الطلب عبر شركة الشحن، ثم طلب العميل إلغاءه، يتم استرجاع مبلغ المنتج فقط مع خصم قيمة التوصيل.

5. الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام

يتحمل العميل مبلغ الشحن للطلب المسترد وكذلك الشحن للطلب الجديد.

مبلغ الشحن يذهب مباشرة لشركة الشحن ولا يتحمله متجر أطياب الكويتية.

6. المنتجات التالفة

في حالة وصول منتج تالف، يتم تعويض العميل بنفس المنتج.

يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.

يتم التعويض خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.